Tecnología para el Sector Asegurador

Sí, y es uno de los servicios más frecuentes que prestamos en el sector asegurador. Nuestro proceso de onboarding incluye una auditoría técnica del sistema — revisión de código, configuraciones, integraciones, dependencias externas — la construcción de la documentación que falta, y un período de operación en paralelo con el equipo actual antes de asumir la responsabilidad completa. El objetivo es no comprometer un SLA sin haber entendido primero la realidad del sistema que vamos a soportar.

Para contratos con SLA de criticidad alta, nuestro tiempo de respuesta garantizado es de 1 hora. Lo que determina la velocidad de resolución real, sin embargo, es el conocimiento previo del sistema: nuestros ingenieros de soporte son los mismos perfiles que participaron en la implementación o que realizaron la auditoría de onboarding. Conocen la arquitectura, los puntos de falla históricos y las integraciones críticas, lo que reduce el tiempo de diagnóstico de horas a minutos en la mayoría de los incidentes.

Sí. Esta es una de nuestras especialidades más valoradas en el sector asegurador y financiero. Tenemos más de 16 años administrando y soportando aplicaciones JEE en IBM WebSphere Application Server en entornos productivos de alta demanda. Conocemos en detalle la configuración de clústeres, la gestión de JVM, el diagnóstico de problemas de memoria y rendimiento, y la gestión de despliegues sin interrupción en esta plataforma.

Los entornos híbridos son la realidad de la mayoría de las aseguradoras hoy: sistemas core on-premise que llevan años en producción, coexistiendo con servicios cloud adoptados más recientemente. Administramos estos entornos con las mismas prácticas de operación — monitoreo, parches, gestión de incidentes, documentación — aplicadas de forma consistente en ambas capas. La diferencia principal está en las herramientas y en los procedimientos de escalación cuando el problema involucra al proveedor cloud.

La regla práctica: si el sistema core funciona establemente y el problema está en una funcionalidad específica que falta o en una integración que no existe, un módulo sobre la plataforma existente es el camino más rápido y con menor riesgo. La migración completa tiene sentido cuando el sistema core tiene problemas estructurales que afectan la operación — rendimiento degradado que no mejora con optimización, dependencias de tecnología sin soporte, o imposibilidad de cumplir requerimientos nuevos del negocio — y cuando el costo de la migración está justificado por el valor que genera. En los casos donde no está claro, hacemos una evaluación técnica antes de recomendar.